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为进一步提高服务质量，多方位接受读者监督，汲取读者合理意见、建议，特制定本制度。
1.
工作人员实行照片、工号上墙，佩证上岗，凡发现未佩证上岗者，一次扣年终奖励分数2分。
2.
设立读者意见簿，服务窗口自觉接受读者评议，并在年终视表扬和批评情况作出具体奖罚。
3.
做好群众来信来访工作，设立监督电话（82214732）并在大厅设立馆长信箱接受并及时处理读者意见和建议。
4.
以服务窗口为主，建立有代表性的读者网络，并择时召开读者座谈会，虚心听取读者的心声。
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